POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – CARMEN’S MEDICINALS COLOMBIA S.A.S.

Esta política describe el proceso de recopilación y utilización de los datos personales de los usuarios que visitan este sitio web www.kunampets.co, detalla las medidas implementadas para proteger, recopilar, procesar y utilizar dicha información conforme a la normativa colombiana aplicable.

Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S., identificada con NIT 90142169-7 y ubicada en la Carrera 28 # 7 – 54, propietaria del sitio web www.kunampets.co, garantiza la protección de la privacidad de los usuarios y el tratamiento adecuado de sus datos personales. En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de protección de datos personales de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014. y demás normas concordantes sobre la protección de datos personales, Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. asegura que cualquier información proporcionada por el usuario será manejada de manera confidencial y utilizada únicamente para los fines específicos que se informen y autoricen expresamente.

1. Información Recopilada

Cuando los usuarios acceden al sitio web, es posible que se solicite información personal como:

* Número de Cédula del Cliente.
* Nombre del Cliente.
* Apellido del Cliente.
* Correo electrónico.
* Género.
* Fecha de Nacimiento.
* Contraseña de Acceso al sitio.

Información de despacho:

* Alias de la dirección.
* Nombre del destinatario.
* Dirección del destinatario.
* Barrio del destinatario.
* Ciudad del destinatario.
* Número de celular del destinatario.

Forma de pago:

* Información necesaria para realizar la transacción mediante el medio de pago escogido por el cliente.

2. Uso de la Información Recopilada

La información proporcionada por los usuarios a través del sitio web www.kunampets.co se utiliza exclusivamente para:

* Gestión de acceso e identificación de usuarios: Crear credenciales que permitan la autenticación segura de los usuarios.

* Configuración de direcciones de despacho: Registrar las direcciones de envío necesarias para la entrega eficiente de los productos adquiridos.

* Seguimiento de pedidos: Comunicarse con los usuarios a través de correos electrónicos y/o llamadas telefónicas para informar sobre el estado y seguimiento de sus pedidos.

* Ofertas y promociones: Informar a los usuarios sobre promociones, ofertas especiales y contenidos de interés relacionados con productos cosméticos y medicamentos especializados en fórmulas magistrales.

3. Tecnologías Utilizadas en el Sitio Web

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de datos enviado por el sitio web al navegador del usuario, que se almacena en su dispositivo. En www.kunampets.co, utilizamos cookies para:

1. Identificar preferencias de navegación y personalizar la experiencia del usuario.

2. Analizar datos sobre el tráfico del sitio para mejorar su funcionalidad y adaptar la información a las necesidades de los clientes.

3. Rastrear comportamientos específicos que nos permitan optimizar los servicios ofrecidos.

Las cookies no otorgan acceso a información personal almacenada en el dispositivo del usuario. El uso de cookies es opcional; los usuarios pueden configurarlas para aceptar o rechazar según sus preferencias en su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies podría afectar la funcionalidad del sitio y limitar algunas características.

4. Enlaces a Sitios Externos

El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas que no son administradas por Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. Al hacer clic en estos enlaces, los usuarios salen del entorno controlado por nosotros y pasan a estar sujetos a las políticas de privacidad de los sitios externos, sobre las cuales no tenemos control ni responsabilidad.

5. Protección, Seguridad y Confidencialidad de la Información

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. implementa medidas técnicas, físicas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales recopilados. Estas medidas incluyen:

* Infraestructura informática robusta para prevenir accesos no autorizados.

* Procedimientos administrativos que salvaguardan la información durante todo el proceso de tratamiento.

* Compromiso de los terceros contratados de adherirse a esta política de privacidad y mantener la confidencialidad de la información incluso después de terminada la relación contractual.

6. Actualización, Rectificación y Supresión de Datos Personales

Los titulares de datos personales pueden ejercer su derecho de actualización, rectificación o supresión de su información ingresando al sistema PQRS disponible en el sitio web www.kunampets.co, comunicándose al número de contacto +57 300 1637869, o enviando un correo electrónico a la dirección info@kunampets.co. Asimismo, pueden dirigir solicitudes relacionadas al responsable de la custodia y tratamiento de los datos personales en la dirección: Carrera 28 # 7 – 54, Cali, Colombia.

Todas las solicitudes serán atendidas en estricto orden de recepción y dentro de los plazos establecidos por la ley. La respuesta se enviará a través del sistema PQRS al correo electrónico proporcionado por el solicitante, salvo que otro medio más rápido y seguro sea requerido en casos específicos.

7. Procedimiento General para el Ejercicio de Derechos sobre Datos Personales

Los titulares tienen derecho a conocer los detalles del tratamiento que se da a sus datos personales, a rectificarlos si son inexactos o incompletos, y a solicitar su eliminación cuando no se estén utilizando conforme a las finalidades legales, contractuales o según las políticas descritas en este documento.

Al aceptar esta política, el titular manifiesta que comprende y acepta que tiene los siguientes derechos según la legislación colombiana:

1. Conocer, actualizar y rectificar los datos personales frente al responsable o encargado de su tratamiento.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos, salvo cuando no sea requerida legalmente.

3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

4. Presentar quejas ante las autoridades competentes, como la Superintendencia de Industria y Comercio, por incumplimientos en el régimen de protección de datos personales.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.

8. Procedimiento de Consultas y Reclamos

Consultas

Los titulares pueden consultar la información que repose en nuestras bases de datos.

* La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recibo.

* Si no es posible responder en este plazo, se informarán los motivos de la demora y se establecerá un nuevo plazo que no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si el titular considera que la información debe corregirse, actualizarse o eliminarse, o si detecta un incumplimiento en el tratamiento de los datos, puede presentar un reclamo bajo las siguientes condiciones:

* El reclamo debe incluir la identificación del solicitante, descripción de los hechos, dirección de contacto y los documentos que sustenten la solicitud.

* Si la solicitud está incompleta, se requerirá al solicitante para que subsane los faltantes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si no se recibe la información requerida en un plazo de dos (2) meses, se considerará que el solicitante desistió del reclamo.

* Si el reclamo no es competencia de Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S., será remitido al responsable correspondiente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a su recepción.

* El reclamo será atendido en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales en caso de ser necesario, notificando al titular los motivos de la demora.

9. Requisito de Procedibilidad

El titular o su causahabiente solo podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado los procedimientos de consulta o reclamo previstos en este documento.

Estas disposiciones reflejan el compromiso de Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. de proteger los datos personales de sus usuarios, en concordancia con la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias aplicables.

10. Aceptación de la política de privacidad y tratamiento de datos

La aceptación expresa de esta Política de Privacidad y del tratamiento de la información personal, conforme a los términos establecidos, se entiende cuando el cliente o usuario, titular de los datos, los proporciona cualquier dato en el sitio web www.kunampets.co y hace uso de los servicios ofrecidos en el portal, o adquiere alguno de los productos ofertados.

A efectos de esta política, se entiende por «tratamiento» cualquier acción o conjunto de acciones relacionadas con los datos personales, tales como la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación, distribución o eliminación de los mismos.

Al aceptar esta Política de Privacidad, los clientes o usuarios, en calidad de titulares de los datos personales recopilados, autorizan expresamente a Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. para realizar el tratamiento de dicha información, ya sea total o parcial, lo cual incluye las siguientes acciones: recopilación, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia dentro del territorio colombiano, con el fin de cumplir con los objetivos establecidos en esta política. En particular, nos otorgan permiso para:

* Utilizar la información y los datos personales proporcionados para enviar correos electrónicos, mensajes a teléfonos móviles, correspondencia certificada a la dirección de residencia, así como realizar llamadas a los números de teléfono registrados.

* Emplear los datos recibidos con fines de mercadeo relacionados con nuestros productos y servicios, así como los de terceros con los cuales mantengamos una relación comercial.

* Entregar la información personal a las autoridades competentes en el ámbito nacional e internacional, cuando sea necesario por requerimientos legales o regulatorios.

* Consultar y actualizar la información y los datos personales proporcionados.

11. Modificaciones a la política de privacidad y tratamiento de datos

Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento esta Política de Privacidad para adaptarse a cambios legislativos, ajustes internos o nuevas necesidades en la prestación de nuestros servicios.
Estas modificaciones estarán disponibles para el público a través de los siguientes medios: anuncios visibles en nuestros establecimientos, actualizaciones en el sitio web www.kunampets.co o mediante comunicados enviados al último correo electrónico proporcionado por el usuario.

12. Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

La información proporcionada por los usuarios podrá ser almacenada por un plazo de hasta diez (10) años a partir de la fecha del último tratamiento, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y contractuales correspondientes, especialmente en áreas contables, fiscales y tributarias, o el tiempo necesario para atender disposiciones legales aplicables en materia administrativa, contable, fiscal, jurídica e histórica, o según lo estipulado por la ley.

13. Usos y finalidades de la recopilación de la información del usuario

La recolección y almacenamiento de la información personal del usuario tiene diversas finalidades, entre las cuales se incluyen:

* Generación de estadísticas internas.

* Atención y soporte al cliente (gestión de solicitudes y quejas).

* Fomentar la lealtad de los usuarios.

* Envío de comunicaciones informativas y promocionales.

* Realización de procedimientos administrativos internos.

* Administración de los sistemas de información.

* Desarrollo y mejora de operaciones.

* Gestión de facturación y procesos contables.

* Manejo de relaciones con proveedores y contratistas.

* Cumplimiento de requerimientos de entes reguladores y de control.

* Control y gestión de horarios del personal.

* Capacitación y formación del equipo de trabajo.

* Perfilado del usuario, que incluye el análisis de sus hábitos de consumo, preferencias, características demográficas, y actividades de marketing.

Además, se busca mejorar la atención al cliente, crear ofertas y promociones, innovar en los productos y servicios ofrecidos, y mantener a los usuarios informados sobre noticias y novedades de interés.

14. Reportes obligatorios y seguimiento

Los informes necesarios serán reportados a entidades gubernamentales, tales como eventos adversos relacionados con el producto, facturación, y trazabilidad.

15. Circulación y tratamiento de la información

Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. no comparte ni transmite los datos personales recolectados con terceros, y cuenta con controles internos para limitar el acceso de sus empleados a los sistemas de información. No obstante, los datos pueden ser transmitidos en situaciones excepcionales, ya sea por obligación legal o por orden judicial, en los siguientes casos:

* Reportes a las autoridades competentes.

* Almacenamiento de la información.

* Reportes relacionados con reclamaciones técnicas, errores en la dispensación o sospecha de eventos adversos a las autoridades pertinentes.

En el caso de que Carmen’s Medicinals Colombia S.A.S. deba transmitir los datos a terceros, ya sea para la gestión de información o con fines de marketing y promoción de productos y servicios, se garantizará que se tomen todas las medidas de seguridad necesarias para asegurar la confidencialidad y evitar el uso no autorizado o fraudulento de la información.

Esta Política de privacidad describe cómo Carmens Medicinal Colombia S.A.S. (en adelante, el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en www.kunampets.co (en adelante, el «Sitio») o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los «Servicios»). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos «usted» y «su» hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulga su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de Privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término «información personal» se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

– Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

– Información del pedido: incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

– Información de la cuenta: incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

– Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, «Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, «Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

* Empresas que respaldan nuestro sitio web y servicios.

* Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de preparar sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.

* Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas externas y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la siguiente sección, Sitios web y enlaces de terceros.

Utilización de su información personal

– Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, la preparación de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.

– Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.

– Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

– Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar informes y estadísticas y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

– Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).

– Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

– Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.

– Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.

– En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en «Recopilación y utilización de su información personal» y «Divulgación de su información personal»:

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales externas, también puede ser visible para otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas externas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de niños

Los servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.

– Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.

– Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

– Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.

– Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.

– Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.

– Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.

– Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.

– Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios de terceros y socios de dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros con el área de atención al cliente: (+57) 300 163 7870, al correo info@kunampets.co o a través de la página web https://www.kunampets.co/contactanos/