CAMBIOS DE DEVOLUCIONES

En Kunam Pets queremos brindar tranquilidad y confianza en cada compra realizada a través de nuestra tienda. Por esta razón, contamos con una política de cambios y devoluciones aplicable exclusivamente para nuestra línea de gotas y ungüentos para mascotas.

1. Condiciones generales.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de uso veterinario y por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los cambios o devoluciones estarán sujetos a verificación previa y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

2. Productos elegibles para cambios o devoluciones.

Se podrán solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

– Producto recibido en mal estado.
– Error en el producto enviado.
– Producto con defectos visibles de fabricación.
– Pedido incompleto o diferente al solicitado.
– Daños ocasionados durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá:

– Conservar su envase original y etiquetas.
– No presentar señales de uso inadecuado o manipulación indebida.
– Mantenerse en condiciones adecuadas de conservación.
– Contar con evidencia fotográfica en caso de daños o errores en el pedido.

4. Productos que no tienen cambio o devolución.

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

– Productos abiertos, utilizados o manipulados.
– Productos almacenados incorrectamente después de la entrega.
– Productos vencidos por causas atribuibles al cliente.
– Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido.
– Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de calidad.

5. Proceso de solicitud.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y enviar:

– Número de pedido o comprobante de compra.
– Nombre completo y datos de contacto.
– Evidencia fotográfica o descripción de la situación presentada.

Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en el menor tiempo posible indicando los pasos a seguir.

6. Opciones de solución.

En caso de ser aprobada la solicitud, Kunanm Pets podrá:

– Realizar el cambio del producto.
– Emitir un saldo a favor para una próxima compra.
– Gestionar la devolución del dinero, según corresponda.

7. Costos de envío.

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones podrán ser asumidos por el cliente o por Kunam Pets, dependiendo del motivo de la solicitud y del resultado de la evaluación realizada.

8. Contacto.

Para cualquier pregunta o comentario para solicitudes de cambios o devoluviones o recibir más información, puede ponerse en contacto con nosotros con el área de atención al cliente: (+57) 300 163 7870, al correo info@kunampets.co o a través de la página web https://www.kunampets.co/contactanos/

Agradecemos tu confianza y compromiso con el bienestar de tus mascotas.