GARANTÍA DE PRODUCTOS

En Kunam Pets trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por esta razón, todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas a continuación.

1. Cobertura de la garantía.

La garantía aplica exclusivamente para nuestra línea de gotas y ungüentos para mascotas, cubriendo posibles defectos de fabricación, alteraciones en la calidad del producto o inconvenientes relacionados con su correcto funcionamiento y conservación, siempre que hayan sido almacenados y utilizados de acuerdo con las recomendaciones indicadas en el empaque o por el fabricante.

La garantía no cubre afectaciones ocasionadas por uso inadecuado, manipulación incorrecta, almacenamiento en condiciones no recomendadas o aplicación distinta a la finalidad del producto.

2. Tiempo de garantía.

– Presentar comprobante o factura de compra.

– Informar claramente la falla o inconveniente presentado.

– Entregar el producto en condiciones adecuadas para su revisión técnica.

4. La garantía no cubre

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

La garantía para nuestra línea de gotas y ungüentos para mascotas no aplicará en los siguientes casos:

– Productos que hayan sido utilizados de forma diferente a las recomendaciones indicadas por el fabricante.

– Productos con evidencia de manipulación inadecuada, contaminación, apertura indebida o alteración de su contenido.

– Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto, exposición a altas temperaturas, humedad, luz solar directa o condiciones no recomendadas para su conservación.

– Productos vencidos o utilizados después de la fecha de expiración indicada en el empaque.

– Reacciones ocasionadas por uso inadecuado, sobredosificación o aplicación sin seguir las indicaciones correspondientes para la mascota.

– Productos que, por razones de higiene y seguridad, no puedan ser reutilizados una vez abiertos o manipulados.

– Envases deteriorados por golpes, caídas, perforaciones o mal manejo posterior a la entrega del pedido.

5. Proceso de garantía.

En caso de presentarse alguna novedad con nuestras gotas o ungüentos para mascotas, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y proporcionar la información correspondiente del pedido junto con evidencia del producto y la situación presentada.

Una vez recibida la solicitud, realizaremos una revisión del caso para verificar el estado del producto, las condiciones de conservación y el posible origen de la novedad reportada. El tiempo de respuesta podrá variar dependiendo del análisis requerido para cada caso.

En caso de aprobarse la garantía, Kunam Pets podrá, según corresponda:

– Realizar el cambio del producto por uno igual o de características similares.

– Emitir un saldo a favor para una próxima compra.

– Realizar la devolución del dinero, conforme a las políticas internas y la normativa aplicable.

6. Costos de envío

Los costos de envío relacionados con solicitudes de garantía para nuestras gotas y ungüentos para mascotas podrán ser asumidos por el cliente o por [Nombre de la Empresa], dependiendo del resultado de la revisión realizada sobre el producto y las condiciones del caso reportado.

Cuando se determine que la novedad corresponde a un inconveniente de calidad o fabricación del producto, la empresa podrá asumir los costos logísticos asociados al proceso de cambio o reposición. En caso contrario, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Contacto

Para cualquier pregunta o comentario para solicitar una garantía o recibir más información, puede ponerse en contacto con nosotros con el área de atención al cliente: (+57) 300 163 7870, al correo info@kunampets.co o a través de la página web https://www.kunampets.co/contactanos/

Agradecemos tu confianza y compromiso con nuestra marca.